一、登录方式 #
- 通过系统域名登录
输入域名，使用账号名、密码登录，账号名格式为 【企业名称：员工名称】 或 【店铺名称：子账号名称】 或 【手机号码】
域名：https://qingniao.1yangai.com/
开通后初始密码请联系客成经理获取。 
- 通过工单面板登录：在工单面板点击【进入工单】 或 【详情】，进入工单系统后台。
二、工单系统 #
初始化设置 – 企业管理 #
支持平台：淘宝、京东、抖音、拼多多、快手
【重要提示】此步骤务必完成，否则淘宝平台无法正常使用工单小程序。
店铺管理 #
- 展示企业所有平台开通工单的店铺
- 新增关联机器人功能，可以通过机器人后台-设置-对接设置中的店铺ID和secretID关联
注意：关联机器人功能，会影响工单面板的使用 （若店铺未关联机器人，则工单面板无法使用，提示无权限 ）
新增了订购小程序列，显示是否订购并完成店铺关联。
人员管理 #
- 新增和编辑工单组
- 新增和编辑人员
- 关联店铺子账号：每个客服可绑定不同店铺子账号，子账号必须为该企业绑定店铺下子账号；每个客服最多绑定5个，不同子账号以逗号“，”分隔
注意：关联子账号，不仅可以以英文逗号分隔，也支持英文分号分隔。
- 禁用账号：账号若不再使用，可“禁用”账号，禁用后，账号不可登录工单系统
- 查看密码：若客服忘记密码，管理员可点击“查看密码”
- 批量导入人员：按照模板说明批量导入人员
FAQ #
1、删除店铺效果
- 店铺删除，【店铺管理】中已看不到此店铺。
- 原有工单数据不变，店铺主账号后跟有（已删除）标记。
工作台 #
协作方可快速定位与自身相关的工单信息，针对性处理，提升处理效率，避免信息冗余
- 选择【我的待办】、【我参与的】、【我创建的】进行页面切换
我的待办：当前登录用户需要进行处理的所有工单（当前处理人为登录用户、且状态不是“已完成”的所有工单）
我参与的：当前登录用户参与过处理的所有工单（工单的历史处理人中包含当前用户的所有工单）
我创建的：当前登录用户创建的所有工单
手淘小程序 #
支持平台：淘宝
应用场景 #
1、夜间售后下班，无售后客服值守；或者大促期间，客服接待人手不够，拓展消费者售后问题反馈渠道。
2、消费者投诉拦截，降低店铺平台投诉。
操作方式 #
1、工单小程序配链接置在答案中，实现自动应答，比如改地址。
2、配置在聊天窗口下方，作为售后大厅入口。
配置手册：https://www.yuque.com/dzai0e/kry7qm/gbwxkw
手淘小程序-小程序列表
用来管理手淘小程序中买家自助工单类型
未授权：
已授权：
售后大厅管理
管理C端的售后大厅预览界面
工单类型管理
新增消费者视图，预览C端可见的组件
修改发货前商品SKU #
工单换货模板上线，打通淘宝订单，直接修改发货前商品SKU
小程序模板库上新：换货模板，支持商家快速使用
买家界面：
工单评分 #
应用场景 #
使用于当工单完成处理后，向买家发送工单评价，买家反馈对处理结果的满意程度
操作方式 #
手淘小程序-工单评分
用来设置发送给买家的卡片评价样式
未授权：
已授权：
选择任意卡片样式，则设置成功，右侧并显示C端的工单评价页的预览效果
可以邀评的条件
1、与工单的“店铺主账号”字段有关：
（1）工单中必须要有“店铺主账号”字段
（2）工单中“店铺主账号”字段必须有值
（3）工单中“店铺主账号”字段有值，且该店铺必须购买小程序
（4）工单中“店铺主账号”字段有值，且该店铺对应的平台必须为淘宝
（5）工单中“店铺主账号”字段有值，且该店铺必须已授权
（6）工单中“店铺主账号”字段原本有值，且不能将该店铺主账号删除
2、与工单的“处理人”字段有关：
（7）工单中必须要有“处理人”字段
（8）工单中“处理人”字段必须有值
（9）工单中“处理人”字段有值，且值不能为“待分配-待分配”
（10）工单中“处理人”字段有值，且该处理人关联的子账号对应的所有店铺，至少要有一个店铺为该工单“店铺主账号”组件的店铺
（11）工单中“处理人”字段有值，且该处理人关联的子账号需要已授权
（12）工单中“处理人”字段原本有值，且不能将该处理人删除
3、与工单的“顾客昵称”字段有关：
（13）工单中必须要有“顾客昵称”字段
（14）工单中“顾客昵称”字段必须有值
4、与工单的状态有关：
（15）工单的状态必须为“已完成”
发送评价的两种方式
第一种：直接点击邀评
当工单满足邀评条件后，点击该工单的“评分”按钮即可发送邀评
第二种：批量邀评
当想一次性对多个工单进行邀评，则先勾选多个工单，再点击“批量评分”即可一次性向多个买家都发送邀评
发送邀评失败
工单列表，鼠标移动到“查看”按钮上hover显示原因
进入该工单的编辑页，也可以看到失败的原因
买家在C端进行评价
买家在淘宝手动点击卡片，点击进入邀评页面
在邀评页面，选择满意度，输入顾客意见，提交即完成了评价
买家邀评成功
买家完成邀评，工单列表显示状态及对应评分
进入该工单的编辑页，也可以看到详细的评价结果
工单管理 #
用户对工单类型进行分类和管理，可通过模板中心快速创建不同场景工单
- 初次使用工单时，无用户工单数据，建议用户选择【从模板中心选择】进行工单类型创建
- 从模板中心选择适合用户的场景，点击创建
- 选择工单类型查看工单内容，可拖动组件进行排序，排序会影响创建工单时填写顺序和工单列表中字段展示顺序，工单类型可进行编辑和删除
- 可定期查看模板中心的新增模板，挑选适合商家的场景使用
工单类型管理 #
1.区别电商组件、基础组件及新增了自定义组件
2.基础组件修改后，即可保存为自定义组件
电商组件不允许保存为自定义组件
3.新增组件名称校验，同名组件不允许添加多次
左侧电商组件若已添加，会置灰显示
基础组件及自定义组件，拖动至右侧会提示重名不可添加
4.取消组件编辑时的[保存]和[取消]按钮，失焦即保存
5.新增组件的隐藏按钮，若组件勾选隐藏，则在工作台、工单列表不进行展示对应字段，新建工单时也不展示该字段
数据仍保留，仅隐藏字段的显示
6.新增删除时的确认提示，可选择隐藏该组件或删除
7. 手淘小程序版本的组件变化
新增了电商组件：商品，
整合：收货人、收货地址、收货人手机号，合并为收货信息套件
新增了基础组件：单选、多选、上传图片、日期&时间
去除了处理时效、截止时间，合并修改为跟进时间
优先级、处理人、工单状态、跟进时间四个组件，变更为可删除，
同步在基础组件中新增了该四个组件
工单自动分配 #
- 进入到【工单管理-工单类型管理】，右上方有“自动分配”功能
- 点击“修改”按钮，进入到【自动分配设置弹框】
- 自动分配工单，可设置一个组，或具体的人员
- 当打开自动分配工单时，新建工单，“处理人”组件既可支持自动分配，也可支持自定义设置处理人
- 当关闭自动分配工单时，新建工单，“处理人”组件只支持自定义设置处理人
- 当自动分配设置勾选“平均分配给所有选中人”时，自动分配时会平均分配给设置的所有具体人员及组内人员
- 当自动分配设置勾选“如果创建人在选中人员中，则优先分配给自己”时，且当自己在这个人员列表中时，每次自动分配的都会是自己
工单主动跟进配置 #
应用场景 #
工单主动跟进优势：实时给买家反馈处理进度
搭配工单的不同处理状态（待处理、处理中、已完成）：实时给买家反馈处理进度
搭配满意度邀评使用：在给买家发送邀评卡片时，同时发送一句提示语如 “您的问题已得到解决，请对我们的服务做评价~”
工单主动跟进优势：可设置对买家进行回访
需要对买家进行回访
如：一款产品使用时间是20天，可以在第15天时主动跟进发送消息，提醒用户再次购买，增加回购率
如：约定某个时间会对买家进行回访，那么跟进时间就可以设置为回访的日期
MP后台配置 #
- 进入到店铺MP后台【售后主动服务-工单主动跟进】，右上方有“新建工单任务”功能
- 根据提示填写任务名称、设置是否开启、触发条件设置、发送账号设置、主动跟进话术，点击确认即可保存
配置提示优化 #
价值：明确看到支持主动跟进的工单类型，不支持的原因，方便配置和理解
功能：分为可选工单和不选工单。不可选工单会明确看到原因
支付宝批量打款 #
1 新增转出账号 #
通过添加账号后，进行支付宝账号签约，完成后即可用在批量打款中
2 模板管理 #
批量打款工单模板设置
用于管理新建批量打款工单时的字段及相关权限
3 流程权限设置 #
设置按钮权限 #
仅主账号可见，其他人员暂无权限
非主账号不可见
流程设置 #
管理待审核、待支付的权限，一期仅支持选择处理人
默认选中的是主账号，即与企业同名的人员
勾选的处理人有对应的权限
不勾选的人员没有对应的权限
#
三、千牛工单插件面板 #
如何开通工单插件面板 #
- 服务市场购买多脉售后应用
主账号进入千牛后台，点击多脉-售后后台应用
使用主账号成功授权
- 客户服务
进入千牛工作台，查找客户服务并进入接待-智能客服插件
开启工单插件，并保存设置
- 子账号管理-应用管理
多脉-售后后台，授权子账号使用工单插件
- 工单系统-人员管理
要使用工单插件，需将对应已进行应用授权的店铺子账号关联至人员
若未关联，进入工单插件面板，会有如下提示：
- 千牛聊天窗口
打开智能客服-工单界面，点击立即授权
跳转至多脉后台，子账号工单插件授权
点击授权按钮，授权成功后，刷新工单插件页面即可使用
使用工单插件面板 #
- 千牛聊天窗口
打开智能客服-工单界面
右上角有已授权标识
下方列表展示手淘小程序中已开启的工单卡片，可点击发送按钮进行发送
- 发送成功
异常说明 #
当提示如下内容时，说明需要用主账号授权。上述有操作说明。
您的子账号暂无应用使用权限。请用 主账号 到 千牛-子账号 管理页面，给子账号授权多脉售后使用权限。
千牛-子账号 管理页面链接：……
四、客户端面板工单插件 #
- 客户端面板卡片字段设置
- 客户端切换当前买家
五、工单使用常见问题 #
如何自定义工单字段后续是否可以支持修改 #
工单的字段在模板编辑时，可以定义后续工单人员是否可以更改。
想让该字段，在工单生成后（第一次可编辑），后续不可更改，则不勾选“可编辑”，比如订单号等，建议不可更改，避免无操作导致信息错误。
想让该字段，在工单生成后（第一次可编辑），后续可以更改，则勾选“可编辑”，比如收货人地址等，后续可能会更改。
另外，后续是否可编辑开看模板字段颜色：
灰色：后续不可编辑
白色：支持后续编辑
注意：字段编辑需要“提交+保存”才会生效：
1、字段编辑提交
2、工单模板保存。
工单类型重名影响工单的正常导入怎么办？ #
为了避免工单导入时无法匹配至唯一的工单类型，导致导入失败；您需要到青鸟协同后台的【工单类型管理】中对历史数据进行处理，即修改重名的二级类目工单名称，确保每个一级类目下的二级类目工单名称为唯一。
- 普通工单类型模版改名
打开青鸟协同后台——工单类型管理——对重名的工单类型名称进行修改
- 关联了手淘小程序的工单类型模版改名
- 工单类型可以关联手淘小程序，并且同一个手淘小程序模版支持绑定多个不同的店铺；合并手淘小程序工单模版后，对工单类型模版的操作管理也会更加高效简单。
Step1: 将重名的小程序模版删除，只保留一个
Step2: 点击保留的那个小程序工单模版，点击【权限管理】——【小程序权限】——添加需要绑定的店铺
注意：删除的工单模版工单数据仍会保留，但手淘小程序卡片中展示的【买家点击】和【买家建单】将从清零重新计算
