机器人后台操作详情 #
问答知识库 #
行业场景 #
行业场景页面 #
问题分类 #
问题分类是将行业场景做出了不同的分类，用户可以根据问题分类对行业场景问题进行一个筛选
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问题搜索 #
问题搜索可以支持对行业场景问题的搜索
例如想要搜索高频问题“发货”；则在问题搜索里搜索“发货”，则会展示出包含发货的所有行业场景问题
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视图切换 #
下图为问答视图，点击精简视图可切换视图模式
下图为视图页面，点击红框内的问答试图，则可以切换视图模式
问题排序 #
可以按照自己的需求选择排序
仅查看新问题 #
选中仅查看新问题，则只展示新增的问题
将新问题标为已读 #
1、点击新问题标为已读按钮
2、则新问题的红标提示则会消失
行业场景详情页面 #
问答详情页面 #
1、亮灯设置 #
回复欢迎语后保持亮黄，提醒客服跟进
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2、商品反问 #
开启商品反问后，则优先回答反问话术 “请问您看的是哪款宝贝，辛苦您发一下宝贝链接呢？”
例子：
3、按商品删除答案 #
1、可选择按商品删除答案或则按分类删除答案
2、选择“删除只关联该商品的答案”则关联了其他未选择的商品的答案则不会被删除
若选择“删除包含该商品的所有答案” 则只要答案关联了该商品则都会被删除（可能会有其他商品关联在一起，被删除后若无答案容易导致机器人不应答，需谨慎选择）
3、当所选商品过多时，则可以点击已选商品进行查看
4、可以通过商品名称和ID查找商品；还可按商品分类、店铺类目及上架状态进行筛选
5、可选择单个的商品，也可选择单个商品的SKU
6、按商品分类删除则与之同理
4、删除答案 #
1、未选中问答时，则“删除答案”按钮为置灰状态
2、当选中问答时，则可点击右上角“删除答案”进行删除
5、导入导出行业场景问答数据 #
1、下载导入行业场景模板
2、支持四种模式的导入：增量导入；商品覆盖导入；分类覆盖导入；问题覆盖导入
用户可根据不同的需求进行导入数据
增量导入：在已有的答案基础上，将表格中导入的答案内容做为增量添加
商品覆盖导入：同一个问题下的答案，基于导入表格的商品id，清除已有与表格内相同商品id的所有答案，
表格内容则作为新增（注意：单个条件下关联多个商品时，需要导入的商品id完全
相同才可以执行覆盖，否则会执行新增）
分类覆盖导入：同一个问题下的答案，基于导入表格的商品分类，清除已有与表格内相同商品分类的所有
答案，表格内容则作为新增（注意：单个条件下关联多个商品分类时，需要导入的商品分
类完全相同才可以执行覆盖，否则会执行新增）
问题覆盖导入：影响较大慎选！！针对同一个问题（行业问题或自定义问题），清除该问题下的所有答案，将表格中内容作为新的回复添加
1、导出的数据可在任务中心查看及下载
6、添加行业场景答案 #
1、点击添加答案后侧滑出添加答案的页面
2、在左边编辑条件配置；在右边编辑答案
7、高级搜索功能 #
1、鼠标悬停在“高级搜索”旁边的感叹号图标时会显出高级搜索的提示说明
2、可在高级搜索区域选择策略和基础条件
3、若常用此搜索方案 则可点击下方的“搜索并保存方案”
8、搜索方案 #
1、选择策略和基础条件；则点击“搜索并保存方案”
2、输入“搜索方案”的名称
3、可查看历史“搜索方案”并进行修改和删除
可以通过搜索方案进行快速搜索
配置条件 #
问答详情左边区域为配置条件，右边区域为问答详情
可以针对一条答案同时设置9个不同的配置条件
也可以针对同一个配置条件设置多个不同的答案（例如按照轮次回复）
默认展示： #
订单状态：分为售前、发货前、发货后、售后；可以根据实际情况选择对应的订单状态
支持单选、多选及全选
时效标签：默认为“永久有效”
1、可以添加 在设置-时效管理里新增的时效标签
2、也可以直接 点击“新建时效”创建一个新的时效标签
例如99大促前，会针对大促的活动配置一些活动专属的话术，这个时候就可以设置一个99大促的时效标签；在对应的答案的配置条件绑定即可
圈定客群：默认为全部的客户；可以选择指定的客群
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更多条件： #
关联商品或分类：
关联商品：
关联分类：
商品预售状态：
商品标题
意图
会话阶段
会话阶段会话阶段分为三种：会话开始、会话中、所有阶段
默认选中所有阶段，即不区分会话阶段
会话：买家结束咨询30分钟后，算作新的会话
会话开始：即买家咨询实际问题算作会话开始，发送图片、链接等规则识别不计入，以用户实际咨询问题作为会话开始
会话中：会话开始后，所有咨询算作会话中
复制条件： #
点击“复制条件” 便会侧滑到编辑答案的页面；左边的条件区域则和复制的条件保持一致，在右边的答案区域添加答案即可
删除： #
点击删除按钮则会删除该条件及条件下的所有答案
执行动作 #
配置答案：
答案区域：1、支持输入文字、表情、表情包、图片、插入变量、插入商品属性、插入分割线
2、字符上限为5000字
自动发送： #
自动发送的辅助应答和无人值守 对应着客户端辅助面板
当答案将辅助应答和无人值守都开启时
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回复轮次： #
针对同一个行业场景，可以设置不同的答案；当客户第一次提问时则回复首次答案、第二次提问时则回答第二次答案、第三次则回复第三轮答案；回复不同的答案可以更好的达到拟人接待客户的效果
发送客服: #
可以选择指定的客服回答该答案，未被选中的客服则不会回答该条答案
编辑（三种编辑的用法） #
1、第一个编辑：只编辑该条答案的内容及发送策略
2、第二个编辑：编辑该条答案对应的条件及答案
3、第三个编辑：编辑该条件及条件下对应的所有答案
删除（两种删除的用法） #
1、第一个删除：只删除该答案
2、第二个删除：删除该条件及条件下的所有答案
添加回复： #
可在该条件下继续添加回复
添加答案： #
可以添加通用答案、关联商品答案、关联分类答案、精准意图答案
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自定义问题
1、问题搜索
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支持对自定义问题进行关键字搜索
支持通过亮灯状态进行筛选 ；支持对问题类型进行筛选
2、删除自定义问题 #
可在精简视图页面的批量选择自定义问题进行删除操作
3、自定义问题导入导出数据 #
导入：
1、下载 导入自定义问题&答案 模板
2、支持四种模式的导入：增量导入；商品覆盖导入；分类覆盖导入；问题覆盖导入
用户可根据不同的需求进行导入数据
增量导入：在已有的答案基础上，将表格中导入的答案内容做为增量添加
商品覆盖导入：同一个问题下的答案，基于导入表格的商品id，清除已有与表格内相同商品id的所有答案，
表格内容则作为新增（注意：单个条件下关联多个商品时，需要导入的商品id完全
相同才可以执行覆盖，否则会执行新增）
分类覆盖导入：同一个问题下的答案，基于导入表格的商品分类，清除已有与表格内相同商品分类的所有
答案，表格内容则作为新增（注意：单个条件下关联多个商品分类时，需要导入的商品分
类完全相同才可以执行覆盖，否则会执行新增）
问题覆盖导入：影响较大慎选！！针对同一个问题（行业问题或自定义问题），清除该问题下的所有答案，将表格中内容作为新的回复添加
导出：导出的数据可在任务中心查看及下载
4、新建自定义问题 #
支持新建自定义关键词、自定义整句
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5、自定义问题排序
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6、视图切换 #
精简视图：
问答视图：
新建自定义问题 #
1、新建自定义关键词 #
2、新建自定义整句 #
编辑和删除单个自定义问题
精准意图 #
精准意图页面 #
精准意图搜索与筛选 #
第一个搜索框可以输入精准意图名称进行搜索
第二个选择框可以选择行业场景也可以搜索行业场景
第三个选择框可以根据精准意图的类型进行筛选
第四个选择框可以根据精准意图的来选进行筛选
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视图切换 #
精简视图：切换到精简视图，可以更清楚、更直观的查看文图的所属行业场景、类型、来源、关联商品数量、关联分类数量及有效答案数量
问答视图：切换到问答视图，则会展示精准意图的配置条件及回复详情
问题排序 #
问题排序分为五种方式，可以根据自己的需求选择排序 
问答视图（编辑、删除所对应的意义）
官方推荐库
管理和查看官方推荐的精准意图
- 若想使用官方推荐的精准意图，可添加到本店进行使用
- 若不想使用官方推荐的精准意图，可操作本店不使用
未添加
- 管理本店不使用的官方推荐的精准意图
- 若官方推荐的精准意图，后期想使用，操作“添加到本店”即可立即使用
导入导出 #
导入精准意图：
1、下载 导批量导入精准意图 模板
2、支持四种模式的导入：增量导入；商品覆盖导入；分类覆盖导入；问题覆盖导入
用户可根据不同的需求进行导入数据
增量导入：在已有的答案基础上，将表格中导入的答案内容做为增量添加
商品覆盖导入：同一个问题下的答案，基于导入表格的商品id，清除已有与表格内相同商品id的所有答案，
表格内容则作为新增（注意：单个条件下关联多个商品时，需要导入的商品id完全
相同才可以执行覆盖，否则会执行新增）
分类覆盖导入：同一个问题下的答案，基于导入表格的商品分类，清除已有与表格内相同商品分类的所有
答案，表格内容则作为新增（注意：单个条件下关联多个商品分类时，需要导入的商品分
类完全相同才可以执行覆盖，否则会执行新增）
问题覆盖导入：影响较大慎选！！针对同一个问题（行业问题或自定义问题），清除该问题下的所有答案，将表格中内容作为新的回复添加
导出精准意图：
导出的数据可在任务中心查看及下载
新建精准意图 #
1、点击“新建”，进入新建精准意图侧滑弹窗
2、第一步设置精准意图类型
- 精准意图有三种类型：本句核心词、上文核心词和上文行业场景
- 本句核心词：根据买家当前消息中包含的重点核心词，进行细分应答
- 上文核心词：结合买家上文3～5句中包含的重点核心词和当前消息的行业场景（意图），进行细分应答
- 上文行业场景：结合买家上文3～5句中包含的行业场景和当前消息的行业场景（意图），进行细分应答
3、可选择稍后添加答案
创建精准意图名称和类型，稍后再添加答案
也可以选择保存并去添加精准意图答案
精准意图详情页面
1、精准意图详情 #
展示了精准意图名称、所属行业场景、类型、来源及核心词
2、按商品/分类 删除答案 #
可以按商品及分类来删除答案
删除只关联该商品的答案：只会删除只绑定了该商品的答案
删除包含该商品的所有答案：只要条件中包含该商品，都执行删除（可能会有其他商品关联在一起，被删除后若无答案容易导致机器人不应答，需谨慎选择）
3、编辑 #
点击右上角“编辑”可以进入编辑精准意图的侧滑页面
4、删除 #
选中想要删除的精准意图答案，在点击右上角的删除答案即可
5、精准意图详情导入导出 #
导入：
1、下载 批量导入精准意图 模板
2、支持四种模式的导入：增量导入；商品覆盖导入；分类覆盖导入；问题覆盖导入
用户可根据不同的需求进行导入数据
增量导入：在已有的答案基础上，将表格中导入的答案内容做为增量添加
商品覆盖导入：同一个问题下的答案，基于相同的商品id，清除已有的答案，添加新的回复内容；其余答案默认新增（注意：单个条件下关联多个商品时，需要导入的商品id完全相同才可以执行覆盖，否则会执行新增）
分类覆盖导入：同一个问题下的答案，基于相同的商品分类，清除已有的答案，添加新的回复内容；其余答案默认新增（注意：单个条件下关联多个分类时，需要导入的商品分类名称完全相同才可以执行覆盖，否则会执行新增）
问题覆盖导入：影响较大慎选！！针对同一个问题（行业问题或自定义问题），清除该问题下的所有答案，将表格中内容作为新的回复添加
导出：导出的数据可在任务中心查看及下载
6、点击“添加答案”可以选择添加 关联商品答案或关联分类答案 #
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7、高级搜索区域 #
可以按照想要不同的条件快速查找答案
1、鼠标悬停在“高级搜索”旁边的感叹号图标时会显出高级搜索的提示说明
2、可在高级搜索区域选择策略和基础条件
3、若常用此搜索方案 则可点击下方的“搜索并保存方案”
可以根据搜索答案的习惯 保存搜索方案，下一次可以直接点击方案进行搜索，以减少配置答案的时间
8、搜索方案 #
1、选择策略和基础条件；则点击“搜索并保存方案”
2、输入“搜索方案”的名称
3、可查看历史“搜索方案”并进行修改和删除
可以通过搜索方案进行快速搜索
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全局搜索 #
进入全局搜索页面 #
点击多脉后台上方的搜索按钮，进入全局搜索页面
全局搜索详情页 #
1、搜索框 #
支持按问题、答案、商品进行搜索
（问题关键字，只支持搜索行业场景+自定义问题。搜索精准意图，请到高级搜索中，支持筛选精准意图名称和关键字。 ）
2、筛选框 #
可以按照订单状态、时效标签、关联商品、自动发送状态来筛选搜索的结果
想搜索按照更多的条件筛选则可以进入高级搜索栏
3、分类查看 #
可以按照问题分类：全部、行业场景、精准意图、自定义问题
答案类型：全部、通用答案、关联商品答案
查看搜索结果，这样可以快速的找到想要查看的答案
变量管理 #
场景：物流、店铺政策等场景下，很多话术或要素是店铺通用，但又可能发生变化（如快递公司、发货政策、退货地址、退货政策）；这些配置在多个语义下常常都是重复的去增删改，配置工作重复性太大，浪费人力
价值：通过变量的引入，可以实现批量的添加、修改和删除，减少重复答案的配置，提升配置效率
默认变量 #
本期系统预设有8个默认变量。
常态变量：
变量值由用户定义配置，值可以修改
发货时间、快递公司、到货时间、换发货时间、退化处理时长、退换货地址
动态变量：
值是动态变化的，大部分是通过接口获取的值。这部分变量不允许直接在此处修改值
预售发货时间、预售结束时间
新增变量 #
- 默认变量组“店铺政策”下已有8个默认变量，这些变量有初始值，需要用户使用前进行值的修改。这些变量不允许被删除
- 其余变量可以由客户自定义新增，变量名之间不允许重复；
- 变量的类型：支持文字变量、图片变量、动图变量
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修改变量 #
除动态变量获取值的变量外（预售发货时间、预售结束时间）所有变量都允许修改；不允许修改变量名称，只允许修改变量值；
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删除变量 #
- 默认变量不允许被删除，自定义变量可以被删除
- 删除变量时，若该变量没有被答案引用，则该变量可以被直接删除，提示如下：
- 删除变量时，若该变量有被答案引用，则删除时，系统会尝试提醒，防止误删除，提示如下：
推荐使用场景
#
默认变量会列出部分推荐使用场景，用户可以直接快速的对这些推荐语义进行答案修改。
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变量使用情况 #
所有变量都可以查看使用情况，点击后会跳转至搜索，并搜索出所有引用该变量的答案，用户可以进行快速查看或删除。
变量使用
通过选择插入变量 #
在问答模块（不含催单、尺码表、物流等高级场景），通过插入变量，可快速引用该变量。发送答案时，会将变量名替换成变量值。
通过手写输入插入变量 #
所有在变量管理中的变量，都可以通过手写输入{变量名称}进行正常插入。
通过导入插入变量 #
变量查看 #
保存后，变量将会高亮显示，hover可以查看值或说明，如图：
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✔变量使用-重要说明
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变量插入后，变量务必保证有值，以及及时关注变量是否被删除；否则在发送答案时，该答案将被跳过；若所有符合其他条件的答案变量都无法被正常替换（没有值，或变量不存在被删除等）则本次不会应答且不会提示！！！！
