A：我想要提升客户的售前营销能力
B：我想要提升客服风险问题的解决能力
C：我想要提升服务售后接待能力
…………
质检为客户提供了一套完整的质检+培训闭环流程 ，主动发现客服存在的问题，通过分析问题，专项培训，助力客服接待质量提升。
场景一：质培联动提升客服专业知识能力，完善产品FAQ #
背景： #
某电器类商家产品种类较多，涉及的材质属性、性能属性也比较多，客服对产品的各项指标很难了解得很清楚，而产品FAQ仍未完善，导致客服在接待时回答不上客户问题，或者回答错误。
方案： #
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客户案例： #
- 质检过程中发现问题，提交质培任务
- 主管收到任务，复核分析，添加跟进回复
- 主管，建立产品FAQ
- 培训：收到问题，针对该产品做整体培训
场景二：质培联动提升客服售前营销能力 #
背景： #
某家具类客户非常重视售前客服的营销能力。除客服服务态度、服务红线外，还有客户挖需、活动点传达。
方案： #
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客户案例： #
该家具类客户将所有售前营销问题的质培任务标记为“售前”—“沟通技巧”。通过智能质检+人工质检找出问题，发起质培联动，将问题传递给主管/培训人员。
例：该客户从门店来，想要咨询有没有门店同同款，客服回复没有，未进行售前需求挖掘，也没有传达活动内容，客服也没有进行相似款推荐。
- 质检员发现问题及时提出，将问题抄送主管及培训员
- 主管对客服进行提点，培训员收集类似案例，统一输出培训方案。
场景三：质培联系提升客服售后服务能力 #
背景： #
售后服务对每个企业来说是难点和痛点，尤其售后涉及退换货退款退差等，遇到客户情绪较大时，经验较少的客服应对起来会比较困难，甚至还会导致客户不满意评价和投诉。
方案： #
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客户案例：
某图书类客户，售后客服接待时客户想要换图书，并告知已经申请了换货。但部分图书不支持换货，仅支持退款重拍，由于该客服未告知客户退款重拍，导致客服收到拒绝换货申请时，评价了非常不满意。
- 质检过程，发现问题，建立质培任务
- 主管/质检员收到问题，提醒并对客服进行培训
实现路径： #
主管：创建场景标签，添加质检标准 #
step1:建立场景标签 #
在质检过程中，发现问题后，
需要发起质培任务，在发起时，需要对该任务做一个分类。便于后期查看和处理同一类问题。
在【基础管理】下的【场景标签管理】进行添加
step2:添加质检标准 #
质检为客户内置了三个默认质检标准，其中包括售前、售后、全能型的质检。可针对关注项进行开启。
step3:创建质检任务 #
主管可根据需要提升或者质检的定向内容，向质检员发布质检任务。
质检：抽检会话，提练问题，创建质培任务 #
step1：接收质检任务/随机抽检 #
- 接收质检任务
在【人工质检】-【质检任务列表】下进行查看，若有属于你的质检，点击【开始检查】则可以开始质检了
- 随机抽检
step2：发现会话问题，发起质培联动 #
培训&主管：复核案例，定制改进方案 #
对应的负责人在【质培任务】中收到任务后，点击进入后，可查看会话，复核问题，并填写跟进记录及改进方案。
一线客服：通过质培任务的学习，长期改进 #
客服可查看质培任务结果，明确自己的问题。通过主管或者培训人员的培训后，自我吸收，进行改正。
👉质培任务分析：分析培训任务的建立情况，被培训人的完成情况 #
主管/质检等管理人员可通过【数据监控】下的【质培任务分析】进行任务的全量分析。
- 如果发现任务解决情况较差，就要确认下流程上哪里出了问题，问针对解决。
- 如根据报表发现业务人员培训最多的问题是专业知识不了解，则主管就应该想方法专项解决这一问题。
- 如果发现业务人员中，某一个人的质培任务量特别高，则主管就应该针对这一员工所存在的问题做重点分析
