售后主动服务支持插入工单变量 （支持淘宝、京东） #
功能： #
工单任意状态下，可以主动给消费者发送信息并支持插入工单组件变量（图片和附件暂仅支持以链接形式发出）。
✅ 实时给买家反馈处理进度
搭配工单的不同处理状态（待处理、处理中、已完成），引用工单内字段作为变量，实时给买家反馈处理进度 。
搭配满意度邀评使用：在给买家发送邀评卡片时，同时发送一句提示语如 “您的问题已得到解决，请对我们的服务做评价~”
✅ 可设置对买家进行回访
需要定期对买家进行回访 ，了解售后问题解决情况。
如：一款产品使用时间是20天，可以在第15天时主动跟进发送消息，提醒用户再次购买，增加回购率
如：约定某个时间会对买家进行回访，那么跟进时间就可以设置为回访的日期
应用场景： #
场景一：批量打款 – 打款完结主动通知 #
类似场景：返款、返现工单
客服手动建单：【返现工单】
买家自助建单：手淘小程序【返现申请】，在收到买家提交的工单后，发送确认消息。
场景二：发票申请 – 自动发送发票链接 #
1. 买家自助建单：手淘小程序【发票申请】 #
2. 后台创建工单完成，通过主动跟进 – 【待受理】，与买家确认发票信息，并告知开票时效。 #
3. 财务回填发票信息更改工单状态为【已完成】。 #
- 纸质发票：更新发票物流单号
- 电子发票：更新发票PDF链接
4. 设置主动跟进 – 【已完成】，自动发送物流单号/发票链接给买家。 #
场景三：赠品登记 – 自动发送赠品物流单号给买家 #
1. 工单登记 #
- 买家自助申请工单
- 客服登记赠品工单
2. 审核人员，审核赠品申请，确定是否通过，将工单状态变为【处理中】，由仓库人员处理赠品发货工单。 #
3. 仓库接收工单，审核并完成发货，回填快递单号，更改工单状态为【已完成】。 #
4. 设置主动跟进 – 工单状态【已完成】，自动发送赠品物流单号给买家。 #
